Verifica os artigos assim que chegam
Para compras elegíveis, existe um período de cinco dias após a receção e entrada em armazém para pedir devolução ou troca por mudança de decisão. Não esperes pela entrega internacional em casa. Confirma a data de receção e as ações disponíveis na encomenda.
Revê logo as fotografias QC, a cor, o tamanho e a quantidade. Pede imediatamente as imagens ou medições em falta. Esperar por uma fotografia não suspende automaticamente o prazo de devolução.
A elegibilidade depende do produto e do vendedor
Os cinco dias não tornam todos os artigos devolvíveis. O vendedor tem de aceitar a devolução e o produto deve, em regra, continuar em condições de revenda. Entre as exclusões habituais estão produtos personalizados, usados ou íntimos, alimentos e artigos sem os selos, etiquetas ou embalagens exigidos.
Não autorizes a remoção da embalagem se ainda ponderas devolver. Confirma as condições da oferta antes de comprar, sobretudo em produtos personalizados ou selados. Esclarece dúvidas antes do pagamento.
Distingue mudança de decisão de erro do vendedor
Descreve o motivo com precisão. Escolher o tamanho errado é diferente de receber um tamanho que não foi encomendado. Numa divergência, guarda a opção escolhida e uma fotografia legível da etiqueta ou defeito. Pede ao apoio que verifique a responsabilidade e as soluções.
Nas devoluções por mudança de decisão, a estrutura publicada inclui transporte de retorno, eventualmente a entrega inicial ao armazém e uma taxa de serviço de 5 RMB. Segundo as regras, esta taxa não se aplica se o problema não foi causado pelo comprador. Confirma separadamente os custos do teu caso.
Envia um pedido claro e guarda o comprovativo
- Abre a encomenda, verifica a data de receção e pede a devolução ou troca antes do limite.
- Explica se mudaste a escolha ou recebeste uma versão diferente.
- Junta a opção encomendada, a etiqueta ou defeito e medições comparáveis, quando úteis.
- Numa troca, indica o tamanho ou cor pretendidos e pergunta pela disponibilidade.
- Guarda a data e o pedido; depois confirma aceitação, custos e próxima ação.
| Situação | O que guardar |
|---|---|
| Versão errada recebida | Seleção encomendada e fotografia legível da etiqueta ou cor. |
| Dano ou componente em falta | Vista geral, pormenor nítido, quantidade e embalagem relevante. |
| Medidas diferentes | Tabela guardada e fotografias com as mesmas unidades e pontos. |
| Mudança de decisão | Encomenda, condições aplicáveis e devolução ou substituição pretendida. |
Um pedido enviado não é aceitação do vendedor nem reembolso concluído. Confirma onde será creditado o valor e se ainda existe levantamento de saldo ou processamento do pagamento.
Decide antes do transporte internacional
Não juntes um artigo em disputa ao volume antes de o aceitares ou resolveres a devolução. Depois de sair do armazém, as possibilidades e os custos mudam. Não planeies uma devolução internacional com base num prazo reservado à fase de armazém.
Se descobrires o problema após a entrega, conserva a embalagem, a encomenda e fotografias nítidas e pergunta pelo procedimento de reclamação adequado. Verifica também os prazos de armazenamento dos restantes artigos.