Kontrollera varorna så snart de kommer
För köp som uppfyller villkoren finns fem dagar från mottagande och lagerregistrering att begära retur eller byte om du ändrat dig. Vänta inte på internationell leverans hem. Kontrollera mottagningsdatum och tillgängliga åtgärder i beställningen.
Granska direkt QC-bilder, färg, storlek och antal. Be genast om saknade bilder eller mått. Väntan på en bild stoppar inte automatiskt returfristen.
Möjligheten beror på produkt och säljare
Fem dagar gör inte varje artikel möjlig att returnera. Säljaren måste acceptera returen och varan ska normalt kunna säljas igen. Vanliga undantag är personligt anpassade, använda eller intima produkter, livsmedel och varor utan försegling, etiketter eller förpackning som krävs.
Godkänn inte att emballage tas bort om du fortfarande funderar på retur. Läs villkoren före köp, särskilt för personliga tryck och förseglade produkter. Red ut oklarheter innan du betalar.
Skilj på ändrat val och säljarens fel
Beskriv orsaken noggrant. Att välja fel storlek är inte samma sak som att få en annan storlek än beställd. Spara beställningsvalet och en läsbar bild av etiketten eller felet vid en avvikelse. Be kundtjänsten kontrollera ansvar och möjliga lösningar.
Vid retur för att du ändrat dig omfattar den publicerade kostnadsmodellen returfrakt, eventuellt den första lagerleveransen och en serviceavgift på 5 RMB. Enligt villkoren gäller den avgiften inte om problemet inte orsakats av köparen. Be om separat besked om kostnaderna i ditt fall.
Skicka en tydlig ansökan och spara den
- Öppna beställningen, kontrollera mottagningsdatum och begär retur eller byte före gränsen.
- Förklara om du ändrat val eller fått fel produkt.
- Bifoga beställd variant, etikett eller fel och jämförbara mått när det behövs.
- Ange önskad storlek eller färg vid byte och fråga om tillgänglighet.
- Spara datum och ansökan; kontrollera därefter godkännande, kostnader och nästa åtgärd.
| Situation | Vad du sparar |
|---|---|
| Fel variant mottagen | Beställt val och läsbar bild av etikett eller färg. |
| Skada eller saknad del | Översikt, skarp närbild, antal och relevant förpackning. |
| Avvikande mått | Sparad tabell och bilder med samma enheter och mätpunkter. |
| Ändrat köpbeslut | Beställning, tillämpliga villkor och önskad retur eller ersättning. |
En inskickad ansökan är inte säljarens godkännande eller en slutförd återbetalning. Kontrollera var beloppet krediteras och om saldouttag eller betalningshantering återstår.
Bestäm före internationell transport
Lägg inte en omtvistad vara i paketet innan du accepterat den eller löst returen. Möjligheter och kostnader ändras efter att den lämnat lagret. Planera inte en internationell retur utifrån en frist som gäller lagerfasen.
Upptäcker du problemet efter leverans, spara emballage, beställning och skarpa bilder och fråga om rätt reklamationsprocess. Kontrollera även förvaringstiderna för övriga artiklar.