Controlla gli articoli appena arrivano
Per gli acquisti idonei esiste una finestra di cinque giorni dalla ricezione e messa in magazzino per chiedere reso o cambio per ripensamento. Il termine dipende dall’arrivo in deposito: non aspettare la consegna internazionale a casa. Controlla data e azioni disponibili nell’ordine.
Verifica subito foto QC, colore, taglia e quantità. Richiedi immediatamente le viste o misure mancanti. Aspettare una foto non sospende automaticamente la scadenza del reso.
Idoneità legata al prodotto e al venditore
I cinque giorni non rendono restituibile ogni articolo. Il venditore deve accettare il reso e la merce deve generalmente restare rivendibile. Tra le esclusioni comuni figurano prodotti personalizzati, usati o intimi, alimenti e articoli privi di sigilli, etichette o confezioni richiesti.
Non autorizzare la rimozione dell’imballaggio se stai ancora valutando il reso. Controlla le condizioni dell’offerta prima di comprare, soprattutto per prodotti personalizzati o sigillati. Chiarisci le incertezze prima dell’ordine.
Distingui ripensamento ed errore del venditore
Descrivi il motivo con precisione. «Ho scelto la taglia sbagliata» è diverso da «la taglia ricevuta non è quella ordinata». Per una discrepanza servono la selezione salvata e una foto leggibile dell’etichetta o del difetto. Chiedi all’assistenza di verificare responsabilità e soluzioni.
Per resi richiesti per ripensamento, la struttura pubblicata comprende il trasporto di ritorno, eventualmente quello iniziale al magazzino e una commissione di servizio di 5 RMB. Secondo la politica, questa commissione non si applica se il problema non è causato dall’acquirente. Fai confermare separatamente i costi del tuo caso.
Invia una richiesta chiara e conservane traccia
- Apri l’ordine, controlla la ricezione e usa l’azione di reso o cambio prima della scadenza.
- Spiega se hai scelto male o ricevuto una variante diversa.
- Allega selezione ordinata, etichetta o difetto e misure confrontabili se utili.
- Per un cambio indica taglia o colore desiderati e chiedi la disponibilità.
- Salva data e richiesta, poi verifica accettazione, costi e prossima azione.
| Caso | Cosa conservare |
|---|---|
| Variante errata ricevuta | Scelta ordinata e foto leggibile di etichetta o colore. |
| Danno o pezzo mancante | Vista intera, dettaglio nitido, quantità e confezione pertinente. |
| Misure diverse | Tabella salvata e foto con le stesse unità e punti. |
| Ripensamento | Ordine, condizioni ammissibili e reso o sostituzione desiderati. |
Una richiesta inviata non è ancora accettazione del venditore né rimborso completato. Verifica dove verrà accreditato l’importo e se restano prelievo del saldo o elaborazione del pagamento.
Decidi prima del trasporto internazionale
Non inserire un articolo contestato nel pacco prima di accettarlo o risolvere il reso. Dopo l’uscita dal magazzino cambiano possibilità e costi. Non pianificare un ritorno internazionale usando un termine riservato alla fase di deposito.
Se scopri il problema dopo la consegna, conserva confezione, ordine e foto nitide e chiedi la procedura di reclamo adatta. Intanto controlla le scadenze degli altri articoli in attesa.