Sprawdź rzeczy od razu po przyjęciu
W przypadku kwalifikujących się zakupów istnieje pięciodniowy okres na zgłoszenie zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, liczony od otrzymania i przyjęcia produktu do magazynu. Nie czekaj na dostawę międzynarodową do domu. Sprawdź datę przyjęcia i dostępne działania w zamówieniu.
Od razu przejrzyj zdjęcia QC, kolor, rozmiar i ilość. Szybko poproś o brakujące ujęcia lub pomiary. Oczekiwanie na zdjęcia nie wstrzymuje automatycznie terminu zwrotu.
Możliwość zwrotu zależy od produktu i sprzedawcy
Pięć dni nie oznacza, że każdy produkt podlega zwrotowi. Sprzedawca musi go przyjąć, a towar zazwyczaj powinien nadawać się do ponownej sprzedaży. Typowe wyłączenia obejmują rzeczy personalizowane, używane lub intymne, żywność oraz produkty bez wymaganych plomb, metek lub opakowań.
Nie zlecaj usuwania opakowania, jeśli nadal rozważasz zwrot. Warunki oferty sprawdź przed zakupem, zwłaszcza przy personalizacji lub zapieczętowanych produktach. Niejasności wyjaśnij przed opłaceniem zamówienia.
Odróżnij zmianę decyzji od błędu sprzedawcy
Opisz przyczynę dokładnie. Wybranie niewłaściwego rozmiaru to inna sytuacja niż otrzymanie rozmiaru niezgodnego z zamówieniem. Przy rozbieżności zachowaj zapis wyboru i czytelne zdjęcie metki lub wady. Poproś obsługę o ocenę odpowiedzialności i możliwego rozwiązania.
Przy zwrocie z powodu zmiany decyzji opublikowana struktura obejmuje transport powrotny, ewentualnie pierwotną dostawę do magazynu oraz opłatę serwisową 5 RMB. Według zasad ta opłata nie dotyczy problemu niespowodowanego przez kupującego. Poproś o oddzielne potwierdzenie kosztów swojego przypadku.
Wyślij jasne zgłoszenie i zachowaj potwierdzenie
- Otwórz zamówienie, sprawdź datę przyjęcia i zgłoś zwrot lub wymianę przed terminem.
- Wyjaśnij, czy chodzi o zmianę wyboru, czy niezgodny produkt.
- Dołącz zapis zamówionego wariantu, metkę lub wadę i porównywalne pomiary.
- Przy wymianie wskaż rozmiar lub kolor i zapytaj o dostępność.
- Zachowaj datę zgłoszenia, potem sprawdź akceptację, koszty i kolejne działanie.
| Problem | Przydatne materiały |
|---|---|
| Niewłaściwy wariant | Zamówiony wybór i czytelne zdjęcie metki lub koloru. |
| Uszkodzenie lub brak części | Całość, ostre zbliżenie, ilość i odpowiednie opakowanie. |
| Inne wymiary | Zapisana tabela i pomiary w tych samych punktach i jednostkach. |
| Zmiana decyzji | Zamówienie, warunki kwalifikacji oraz oczekiwany zwrot lub zamiana. |
Wysłane zgłoszenie nie oznacza akceptacji sprzedawcy ani zakończonego zwrotu pieniędzy. Ustal, gdzie trafi kwota i czy pozostaje wypłata salda lub przetworzenie płatności.
Podejmij decyzję przed transportem międzynarodowym
Nie dołączaj spornego produktu do paczki przed jego zaakceptowaniem lub rozwiązaniem zwrotu. Po wyjeździe z magazynu zmieniają się możliwości i koszty. Nie planuj zwrotu międzynarodowego na podstawie terminu dotyczącego etapu magazynowego.
Jeśli problem zauważysz po dostawie, zachowaj opakowanie, zamówienie i wyraźne zdjęcia, a następnie zapytaj o właściwą procedurę reklamacyjną. Kontroluj też terminy przechowywania pozostałych rzeczy.