Contrôlez les articles dès leur arrivée
Pour les achats éligibles, une demande de retour ou d’échange pour changement d’avis peut être faite dans les cinq jours suivant réception et mise en stock. Le délai dépend de l’arrivée à l’entrepôt : n’attendez pas la livraison internationale chez vous. Vérifiez la date et les actions disponibles dans votre commande.
Contrôlez immédiatement photos QC, couleur, taille et quantité. Demandez aussitôt les mesures ou vues manquantes. N’imaginez pas qu’attendre une photo suspend la période de retour.
L’article et le vendeur déterminent l’éligibilité
Le délai de cinq jours ne rend pas tous les articles retournables. Le vendeur doit accepter le retour et l’article doit généralement rester revendable. Les exclusions habituelles concernent notamment articles personnalisés, d’occasion ou intimes, aliments et produits dont les scellés, étiquettes ou emballages requis ont été retirés.
N’autorisez pas le retrait d’un emballage si vous hésitez encore sur le retour. Vérifiez les conditions de l’offre avant d’acheter, surtout pour les articles personnalisés ou scellés. Clarifiez les points incertains avant de commander.
Distinguez changement d’avis et erreur du vendeur
Décrivez le motif précisément. « J’ai choisi une mauvaise taille » diffère de « la taille reçue n’est pas celle commandée ». Pour une erreur, conservez la variante commandée et une photo lisible de l’étiquette ou du défaut. Demandez au service client d’examiner la responsabilité et les solutions possibles.
Pour un retour demandé par l’acheteur par convenance personnelle, la structure de frais publiée comprend le renvoi au vendeur, éventuellement la livraison initiale à l’entrepôt et 5 RMB de frais de service. Selon cette politique, ces frais de service ne s’appliquent pas si le problème n’est pas causé par l’acheteur. Faites confirmer chaque coût pour votre cas.
Envoyez une demande claire et gardez une trace
- Ouvrez la commande, vérifiez l’arrivée en stock et utilisez l’action de retour ou d’échange avant échéance.
- Précisez si vous avez choisi la mauvaise variante ou reçu un article différent.
- Joignez choix commandé, photo d’étiquette ou de défaut et mesures comparables si nécessaire.
- Pour un échange, indiquez taille ou couleur souhaitée et demandez sa disponibilité.
- Conservez la date de demande. Vérifiez ensuite acceptation, frais et prochaine action.
| Situation | Éléments à conserver |
|---|---|
| Mauvaise variante reçue | Sélection commandée et photo lisible de l’étiquette ou du coloris. |
| Dommage ou pièce manquante | Vue générale, détail net du défaut, quantité et emballage si pertinent. |
| Mesures différentes | Tableau enregistré et photo utilisant les mêmes unités et repères. |
| Changement d’avis | Numéro de commande, état admissible et retour ou échange souhaité. |
Une demande déposée n’est pas encore un accord du vendeur ni un remboursement effectué. Vérifiez où la somme sera créditée et si un retrait ou un traitement du paiement reste nécessaire.
Décidez avant l’expédition internationale
N’ajoutez pas un article contesté au colis groupé avant de l’avoir accepté ou d’avoir réglé son retour. Une fois sorti de l’entrepôt, possibilités pratiques et coûts changent. Ne préparez pas un retour international sur la base d’un délai réservé à l’étape de stockage.
Si le problème apparaît après livraison, conservez emballage, commande et photos nettes puis demandez la procédure de réclamation adaptée. Surveillez pendant ce temps les échéances de stockage des autres articles.