Zboží zkontroluj hned po přijetí
U nákupů splňujících podmínky je pro žádost o vrácení nebo výměnu při změně rozhodnutí pět dní od přijetí a naskladnění. Nečekej na mezinárodní doručení domů. Ověř datum přijetí a dostupné možnosti v objednávce.
Hned prohlédni fotografie QC, barvu, velikost a počet kusů. Chybějící snímky nebo rozměry vyžádej okamžitě. Čekání na fotografii lhůtu pro vrácení automaticky nezastavuje.
Možnost vrácení závisí na zboží a prodejci
Pětidenní lhůta neznamená, že lze vrátit každou položku. Prodejce musí vrácení přijmout a zboží zpravidla musí být znovu prodejné. Mezi běžné výjimky patří personalizované, použité nebo intimní výrobky, potraviny a zboží bez požadované pečeti, štítků či obalu.
Pokud ještě zvažuješ vrácení, neschvaluj odstranění obalu. Podmínky si přečti před nákupem, zvlášť u vlastního potisku a zapečetěných produktů. Nejasnosti vyřeš před zaplacením.
Rozliš změnu rozhodnutí a chybu prodejce
Důvod popiš přesně. Špatně zvolená velikost není totéž jako jiná velikost, než byla objednaná. Při neshodě ulož objednanou variantu a čitelný snímek štítku nebo vady. Požádej podporu o ověření odpovědnosti a možného řešení.
U vrácení kvůli změně rozhodnutí zveřejněný model nákladů zahrnuje zpáteční dopravu, případně původní dopravu do skladu a servisní poplatek 5 RMB. Podle podmínek se tento poplatek neúčtuje, pokud problém nezpůsobil kupující. Pro svůj případ si nech náklady potvrdit samostatně.
Pošli jasnou žádost a ulož ji
- Otevři objednávku, ověř datum přijetí a požádej o vrácení nebo výměnu před koncem lhůty.
- Vysvětli, zda měníš rozhodnutí, nebo dorazilo nesprávné zboží.
- Přilož objednanou variantu, snímek štítku či vady a případně porovnatelné rozměry.
- U výměny napiš požadovanou velikost či barvu a zjisti dostupnost.
- Ulož datum a žádost; potom sleduj schválení, náklady a další krok.
| Situace | Co uložit |
|---|---|
| Nesprávná varianta | Objednaný výběr a čitelná fotografie štítku nebo barvy. |
| Poškození nebo chybějící část | Celkový pohled, ostrý detail, počet a příslušný obal. |
| Odlišné rozměry | Uložená tabulka a snímky se stejnými jednotkami a body měření. |
| Změna rozhodnutí | Objednávka, platné podmínky a požadované vrácení či náhrada. |
Podaná žádost není schválením prodejce ani dokončenou refundací. Ověř, kam se částka připíše a zda zbývá výběr zůstatku nebo zpracování platby.
Rozhodni před mezinárodním odesláním
Spornou položku nepřidávej do balíku, dokud ji nepřijmeš nebo nedořešíš vrácení. Po opuštění skladu se možnosti a náklady mění. Mezinárodní vrácení neplánuj podle lhůty určené pro skladovou fázi.
Pokud problém zjistíš po doručení, uschovej obal, objednávku a ostré fotografie a zjisti správný reklamační postup. U ostatního zboží sleduj také dobu skladování.