Rozliš tři různá čísla
Číslo nákupní objednávky identifikuje nákup ve službě. Vnitrostátní sledovací číslo sleduje cestu od prodejce do čínského skladu. Mezinárodní číslo patří připravenému balíku ze skladu do cílové země.
Ulož všechna čísla s popisem fáze. Doručení pod vnitrostátním číslem znamená příjem ve skladu, ne doručení k tobě. Jedna mezinárodní zásilka může obsahovat více nákupních objednávek.
Zaplaceno ještě neznamená převzato dopravcem
Po platbě může objednávka čekat na nákup, potvrzení dostupnosti nebo odeslání prodejcem. Vytvořený štítek také nemusí znamenat fyzické převzetí balíku dopravcem.
Zjisti aktuální fázi v účtu a poslední skutečnou událost. Pokud varianta není dostupná, řeš výběr v existující objednávce. Nevytvářej nový nákup jen proto, že odkaz nyní ukazuje jinou možnost.
Doručeno do skladu, ale položka chybí
Při doručení bez zobrazení v účtu porovnej vnitrostátní číslo, příjemce a potvrzení doručení. Balík může čekat na zpracování nebo přiřazení. Připrav číslo objednávky a důkaz o doručení pro podporu.
Neodkládej dohledání neidentifikované zásilky. Pro nestandardní balíky mohou platit kratší skladovací lhůty. Zkontroluj i to, zda prodejce nerozdělil nákup do více balíků.
Ve skladu ověř, co ještě čeká na tebe
Přijatá položka může čekat na kontrolu, tvé schválení, spojení zásilek, balení nebo platbu za dopravu. Ujisti se, že je dokončený požadovaný krok; samotné uložení ve skladu nespustí mezinárodní přepravu.
Nejprve projdi kontrolu QC. Potom rozhodni o balení a zaplať potvrzenou dopravu. Ulož datum předání a nové číslo zásilky.
Čti událost společně s časem a místem
| Událost | Co zjistit |
|---|---|
| Předání dopravci | Datum převzetí, ne jen vytvoření štítku. |
| Přeprava mezi uzly | Poslední čas, místo a použitý přepravní úsek. |
| Celní zpracování | Zda je požadován doklad, platba nebo jiný krok. |
| Předání místnímu dopravci | Místní číslo a stav u konečného doručovatele. |
| Doručeno | Místo, příjemce nebo potvrzení doručení. |
Krátká mezera mezi skeny sama nedokazuje ztrátu. Při změně dopravce může vzniknout další číslo. Zjisti, zda web ukazuje tentýž balík a poslední dostupnou událost.
Podpoře pošli souvislý a konkrétní dotaz
Když chybí požadovaný pohyb nebo je nejasný další krok, připrav objednávku, správné sledovací číslo, linku a poslední událost. Porovnej průběh s potvrzeným odhadem pro danou fázi, ne s datem prvního nákupu.
Prosím ověřte objednávku/balík [číslo], sledování [číslo], linka [název]. Poslední událost je [text, datum a místo]. V účtu vidím [stav]. Je potřeba doplnit údaje nebo platbu? Jaký je další krok a kdy stav znovu ověřit?
Pokud je stav doručeno, ale balík nemáš, zkontroluj místo doručení a doklad a kontaktuj příslušného dopravce či službu. Pro chybné zboží ulož obal a fotografie a řeš odpovídající reklamační postup.