Identifica a etapa e o número certo
A compra do produto, a entrega interna ao armazém e o envio internacional são etapas separadas. O número da encomenda identifica a compra; o acompanhamento interno, o percurso desde o vendedor; e o número internacional, o volume preparado. Um volume pode incluir várias compras.
Guarda os números com a transportadora e a data. Se aparecer um número de entrega local, associa-o ao mesmo pedido. Não procures um registo internacional com o número de um produto.
Pago não significa recebido pela transportadora
O pagamento confirma a etapa financeira, não a receção física. Verifica se a compra aguarda processamento, se o vendedor já enviou e se existe um número de acompanhamento interno.
Se só houver uma etiqueta ou aviso de envio, procura o primeiro evento de receção efetiva. Se o prazo de preparação tiver terminado, pergunta pelo artigo e por eventuais faltas de disponibilidade em vez de assumir extravio no transporte.
Entregue no armazém, mas ausente da conta
A entrega no edifício não significa necessariamente receção processada e associação à conta. Reúne o número de envio, o comprovativo e a encomenda. Verifica se faltam dados de identificação.
Pede ao apoio a associação do volume. Não esperes indefinidamente por uma entrada automática: os casos anormais podem ter um prazo de armazenamento mais curto. Após a entrada, revê as imagens do teu artigo.
Vê por que razão o pedido está à espera
Um produto armazenado ainda não é um volume enviado internacionalmente. O pedido pode aguardar QC, decisão tua, embalagem, preço final ou pagamento do transporte. Lê a mensagem e a ação disponível.
Confirma a lista de artigos aceites, morada e serviços. Um pagamento anterior de produtos não cobre automaticamente portes em falta. O guia de embalagem percorre a preparação.
Lê o evento com data e local
| Situação | O que verificar |
|---|---|
| Número ou etiqueta criado | Se a transportadora recebeu fisicamente o volume. |
| Em trânsito internacional sem novos registos | Último local, data e intervalo previsto para a linha. |
| Alfândega ou dados necessários | Pedido exato e canal seguro para documentos. |
| Transferido para transportadora local | Novo número e mensagens de entrega final. |
| Entregue, mas sem volume | Local de entrega, pessoas da casa ou ponto de recolha e procedimento de comunicação. |
Consulta o último evento físico, não apenas a barra de progresso. Um registo pode ser adicionado depois da deslocação real. Uma pausa nas atualizações não confirma, por si só, perda.
Pergunta pelo ponto concreto em falta
Pede apoio quando for necessária uma ação, os dados não coincidirem ou tiver passado o intervalo indicado para essa fase. Envia o último evento com data e local. Guarda as mensagens e não publiques moradas ou documentos.
Pedido [número], acompanhamento [número], linha [nome]. Último evento: [texto], [data e local]. O pedido indica [prazo ou ação prevista]. Por favor, confirmem a fase atual, eventual número local e se preciso de fazer alguma coisa.
Se o problema for o produto e não o transporte, abre a encomenda correspondente. Uma ligação alterada não anula uma compra paga. Não encomendes novamente apenas por faltar um novo registo.