Verifica o conteúdo antes de pagar
Um produto estar à venda não significa que o armazém o possa receber ou que uma transportadora o possa entregar no teu país. Confirma o conteúdo real, os materiais e o destino antes da compra. Uma entrega possível dentro da China não confirma o transporte internacional.
Inclui os extras nessa verificação. Uma bateria incorporada numa mala, um perfume num conjunto de oferta ou um acessório com forma de arma exigem perguntas diferentes das da roupa comum. Envia a ligação completa e a opção escolhida, não apenas a fotografia principal.
Não coloques estes produtos no envio
As restrições da OSSBuy abrangem, entre outros, armas e imitações, munições, dispositivos controlados, explosivos, produtos inflamáveis ou sob pressão, químicos perigosos, drogas ilegais e outros bens ilícitos. Incluem também contrafações ou artigos que violem direitos, dinheiro e certos objetos de valor, além de produtos de espécies animais e vegetais protegidas.
Este resumo de categorias não autoriza cada objeto não mencionado. Se o artigo pertence a uma categoria proibida, não o encomendes. Mudar o nome ou escondê-lo entre peças de roupa não altera a proibição.
Baterias, líquidos e alimentos exigem verificações separadas
Baterias soltas, acumuladores grandes, veículos elétricos, aerossóis, produtos com combustível e cigarros eletrónicos exigem especial atenção. Um acessório habitual também pode conter estes elementos. Lê a descrição e a lista de componentes em vez de confiar apenas na imagem.
Alimentos, perecíveis, medicamentos e líquidos também precisam de confirmação específica. Uma linha aceitar uma categoria não significa que aceite todos os produtos dessa categoria. Confirma o conteúdo e o país antes da compra. Se a resposta continuar pouco clara, escolhe outro artigo.
| Conteúdo da oferta | Próximo passo |
|---|---|
| Mercadoria proibida ou ilegal | Não encomendar. Um orçamento ou promessa do vendedor não elimina a proibição. |
| Bateria, líquido, pó ou material animal | Descrever o conteúdo e confirmar separadamente compra, receção e transporte. |
| Composição ou extras desconhecidos | Perguntar o que está incluído. Uma imagem não é uma autorização de transporte. |
Faz uma pergunta concreta ao apoio
Indica a ligação, a versão, a quantidade, a composição e o país com código postal. Identifica baterias, ímanes, líquidos, pós e componentes animais. Pergunta separadamente se o artigo pode ser comprado, recebido no armazém e enviado pela linha prevista.
Por favor, verifiquem [ligação], opção [versão], quantidade [número], para entrega em [país e código postal]. Contém [materiais e componentes; dados de bateria ou líquido, se existirem]. É possível comprar, receber e enviar pela linha [nome]? Que documentos e restrições se aplicam?
Guarda a resposta nas notas da encomenda. Se a versão ou o conteúdo mudar, pergunta novamente. O guia de envio indica os restantes dados para comparar o transporte.
Se o armazém recusar um artigo
Suspende a preparação do volume e lê o motivo da recusa. Conforme o produto e as regras aplicáveis, poderá haver devolução, eliminação ou entrega às autoridades. Nem tudo o que é recusado pode ser devolvido ao vendedor ou reembolsado.
Conserva o comprovativo de compra e pergunta quais as opções disponíveis. Consulta o guia de devoluções e trocas antes de pedir o retorno. Entretanto, verifica também o prazo de armazenamento.