Vérifiez le contenu avant de payer
La présence d’un produit dans une boutique ne signifie pas que l’entrepôt peut le recevoir ou qu’un transporteur peut l’acheminer dans votre pays. Vérifiez son contenu réel, ses matériaux et la destination avant de commander. Une livraison possible en Chine ne confirme pas la possibilité d’un transport international.
Regardez également les accessoires fournis avec les vêtements : une batterie intégrée dans un sac, un parfum dans un coffret ou un accessoire en forme d’arme nécessitent une vérification distincte. Transmettez le lien complet et la variante choisie lorsque vous demandez une confirmation.
Les produits à ne pas mettre dans le colis
Les restrictions d’OSSBuy concernent notamment armes et imitations, munitions, équipements contrôlés, explosifs, produits inflammables ou sous pression, produits chimiques dangereux, drogues illégales et autres marchandises illicites. Elles couvrent aussi les contrefaçons et articles portant atteinte à des droits, les espèces et certains objets de valeur, ainsi que les produits issus d’espèces animales ou végétales protégées.
Cette vue d’ensemble ne remplace pas la vérification du produit précis. L’absence d’un exemple n’est pas une autorisation d’envoi. Si l’article relève d’une catégorie interdite, ne le commandez pas. Changer son nom ou le dissimuler dans des vêtements ne rend pas son transport acceptable.
Batteries, liquides et aliments : une vérification séparée
Les batteries seules, grosses batteries externes, véhicules électriques, aérosols, produits contenant du carburant et cigarettes électroniques demandent une attention particulière. Un accessoire d’apparence ordinaire peut contenir l’un de ces éléments. Lisez sa description au lieu de vous limiter à la photo.
Aliments, denrées périssables, médicaments et liquides nécessitent également une vérification précise. Une ligne acceptant un type de marchandise n’accepte pas automatiquement chaque article de cette famille. Faites confirmer contenu et pays avant l’achat. Si la réponse reste incertaine, choisissez un autre produit.
| Contenu de l’offre | Action utile |
|---|---|
| Marchandise interdite ou illicite | Ne pas commander. Un devis ou une promesse du vendeur ne lève pas une interdiction. |
| Batterie, liquide, poudre ou matière animale | Décrire précisément le contenu. Faire confirmer séparément achat, réception et transport. |
| Composition ou accessoires inconnus | Demander ce qui est inclus. Une photo ne constitue pas une autorisation. |
Une demande précise au service client
Indiquez lien, version, quantité, composition et destination. Signalez explicitement batteries, aimants, liquides, poudres ou composants animaux. Demandez séparément si le produit peut être acheté, reçu à l’entrepôt et envoyé par la ligne envisagée.
Merci de vérifier [lien produit], version [variante], quantité [nombre], pour une livraison à [pays et code postal]. Le contenu comprend [matériaux et composants ; batterie ou liquide le cas échéant]. L’achat, la réception à l’entrepôt et l’envoi par [ligne] sont-ils possibles ? Quels documents et restrictions s’appliquent ?
Conservez la réponse avec vos notes de commande. Si la version ou le contenu change, reposez la question. Le guide de transport précise les autres informations nécessaires pour comparer les options d’envoi.
Si l’entrepôt refuse un article
Arrêtez la préparation du colis et lisez la notification de refus. Selon l’article et les règles applicables, un retour, une élimination ou une remise aux autorités peut être nécessaire. Tout article refusé n’est pas forcément retournable ou remboursable.
Conservez le reçu d’achat et demandez les démarches encore possibles. Consultez le guide des retours et échanges avant une demande de renvoi. Surveillez également la durée de stockage pendant la résolution du problème.