ميز بين ثلاثة أرقام
رقم طلب الشراء يحدد الشراء داخل الخدمة. رقم التتبع المحلي يتابع رحلة البائع إلى مستودع الصين. الرقم الدولي يخص الطرد الجاهز من المستودع إلى بلد الوجهة.
احفظ الأرقام مع اسم المرحلة. التسليم تحت الرقم المحلي يعني الوصول للمستودع، لا لبيتك. وقد يجمع طرد دولي واحد أكثر من طلب شراء.
الدفع لا يعني أن الناقل استلم الطرد
بعد الدفع قد ينتظر الطلب الشراء أو تأكيد التوفر أو إرسال البائع. إنشاء ملصق شحن لا يثبت أيضًا الاستلام الفعلي لدى الناقل.
راجع المرحلة الحالية في الحساب وآخر حدث حقيقي. إن لم يتوفر الخيار فناقش الحل في الطلب القائم. لا تنشئ شراء آخر لمجرد أن الرابط يعرض الآن خيارًا مختلفًا.
وصل للمستودع لكن القطعة لا تظهر
إذا أظهر التتبع التسليم دون ظهور القطعة، قارن الرقم المحلي والمستلم وإثبات التسليم. قد ينتظر الطرد المعالجة أو الربط بالحساب. جهز الطلب وإثبات الوصول للدعم.
لا تؤجل البحث عن طرد غير معرف. قد تطبق مهل تخزين أقصر على الطرود غير الاعتيادية. راجع كذلك إن كان البائع قد قسم الشراء إلى أكثر من طرد.
اعرف الإجراء المطلوب منك في المستودع
قد تنتظر القطعة الفحص أو موافقتك أو تجميع الشحنة أو التغليف أو دفع الشحن. تأكد من إكمال الخطوة المطلوبة؛ وجودها في التخزين لا يبدأ النقل الدولي تلقائيًا.
أكمل فحص QC ثم حدد التغليف وادفع النقل المؤكد. احفظ تاريخ التسليم للناقل والرقم الجديد.
اقرأ الحدث مع الوقت والمكان
| الحدث | ما تتحقق منه |
|---|---|
| التسليم للناقل | تاريخ الاستلام لا إنشاء الملصق فقط. |
| النقل بين المراكز | آخر وقت ومكان والمرحلة المستخدمة. |
| المعالجة الجمركية | وجود مستند أو مبلغ أو إجراء مطلوب. |
| التحويل لناقل محلي | رقم محلي وحالة لدى جهة التسليم الأخيرة. |
| تم التسليم | المكان والمستلم أو إثبات التسليم. |
فترة قصيرة دون مسح جديد لا تثبت الفقد وحدها. عند تغيير الناقل قد يظهر رقم إضافي. تحقق من أنك تراجع الطرد نفسه وآخر حدث متاح.
أرسل للدعم سؤالًا متكاملًا
عند غياب حركة متوقعة أو غموض الخطوة التالية، جهز الطلب والرقم الصحيح والخط وآخر حدث. قارن التقدم بالتقدير المؤكد لتلك المرحلة، لا بتاريخ أول شراء.
يرجى مراجعة الطلب/الطرد [الرقم]، التتبع [الرقم]، الخط [الاسم]. آخر حدث [النص والتاريخ والمكان]. يظهر الحساب [الحالة]. هل يلزم مستند أو دفع؟ ما الخطوة التالية ومتى أراجع الحالة مجددًا؟
إذا كانت الحالة تم التسليم ولم تستلم، راجع مكان التسليم والإثبات وتواصل مع الناقل أو الخدمة المعنية. ولمنتج غير مطابق احفظ العبوة والصور واتبع إجراء الشكوى المناسب.