افحص المنتجات فور وصولها
للمشتريات المستوفية للشروط توجد خمسة أيام من الاستلام والتسجيل في المستودع لطلب الإرجاع أو الاستبدال عند تغيير الرأي. لا تنتظر وصول الطرد الدولي إلى المنزل. راجع تاريخ الاستلام والإجراءات المتاحة في الطلب.
افحص صور QC واللون والمقاس والعدد فورًا. اطلب الصور أو القياسات الناقصة مبكرًا. انتظار صورة لا يوقف مهلة الإرجاع تلقائيًا.
الإمكانية تعتمد على المنتج والبائع
مهلة الخمسة أيام لا تجعل كل سلعة قابلة للإرجاع. يجب أن يقبل البائع الإرجاع، وأن تكون القطعة عادة في حالة تسمح بإعادة بيعها. من الاستثناءات الشائعة المنتجات المخصصة أو المستعملة أو الحميمة والأطعمة والمنتجات التي فقدت أختامًا أو بطاقات أو تغليفًا مطلوبًا.
لا توافق على إزالة العبوة إذا كنت لا تزال تفكر في الإرجاع. اقرأ الشروط قبل الشراء، خصوصًا للطباعة المخصصة والمنتجات المختومة. وضح الغموض قبل الدفع.
ميز بين تغيير الرأي وخطأ البائع
صف السبب بدقة. اختيار مقاس غير مناسب يختلف عن استلام مقاس لم تطلبه. عند وجود اختلاف احفظ الخيار المؤكد وصورة مقروءة للبطاقة أو العيب، واطلب من الدعم تحديد المسؤولية والحلول المتاحة.
في الإرجاع بسبب تغيير الرأي يشمل نموذج التكاليف المنشور شحن الإرجاع وربما التوصيل الأول للمستودع ورسوم خدمة قدرها 5 RMB. بحسب الشروط لا تطبق هذه الرسوم إذا لم يكن سبب المشكلة من المشتري. اطلب تأكيدًا منفصلًا لتكاليف حالتك.
أرسل طلبًا واضحًا واحتفظ به
- افتح الطلب وراجع تاريخ الاستلام وقدم طلب الإرجاع أو الاستبدال قبل المهلة.
- وضح هل غيرت رأيك أم استلمت منتجًا خاطئًا.
- أرفق الخيار المطلوب والبطاقة أو العيب وقياسات قابلة للمقارنة عند الحاجة.
- للاستبدال اذكر المقاس أو اللون المطلوب واسأل عن توفره.
- احفظ التاريخ والطلب، ثم تابع الموافقة والتكاليف والخطوة التالية.
| الحالة | ما تحتفظ به |
|---|---|
| خيار مستلم غير صحيح | الخيار المؤكد وصورة واضحة للبطاقة أو اللون. |
| تلف أو جزء ناقص | صورة عامة وتفصيل حاد والعدد والتغليف المعني. |
| قياسات مختلفة | الجدول المحفوظ وصور بالوحدات ونقاط القياس نفسها. |
| تغيير قرار الشراء | الطلب والشروط المطبقة والإرجاع أو البديل المطلوب. |
إرسال الطلب ليس موافقة البائع ولا استردادًا مكتملًا. تحقق من مكان إضافة المبلغ وهل تبقى سحبه من الرصيد أو معالجة الدفع.
قرر قبل النقل الدولي
لا تضع قطعة محل اعتراض في الطرد قبل قبولها أو حل إرجاعها. تتغير الإمكانات والتكاليف بعد مغادرتها المستودع. لا تخطط لإرجاع دولي اعتمادًا على مهلة تخص مرحلة المستودع.
إذا اكتشفت المشكلة بعد التسليم، احتفظ بالعبوة والطلب والصور الواضحة واسأل عن مسار الشكوى الصحيح. راقب مهل التخزين لبقية المنتجات.