Direkt nach dem Lagereingang prüfen
Für geeignete Käufe besteht nach Wareneingang und Einlagerung ein Zeitfenster von fünf Tagen für eine Rückgabe oder einen Umtausch bei Meinungsänderung. Die Frist hängt am Eingang im Lager. Warte nicht, bis das internationale Paket bei dir zu Hause ankommt. Prüfe Zeitpunkt und verfügbare Aktionen direkt in deiner Bestellung.
Kontrolliere die QC-Fotos, gewählte Farbe, Größe und Menge sofort. Fehlt eine Messung oder Ansicht, frage direkt danach. Gehe nicht davon aus, dass die Wartezeit auf Fotos deine Rückgabefrist verlängert.
Artikel und Verkäufer bestimmen die Rückgabemöglichkeit
Das fünftägige Zeitfenster macht nicht jeden Artikel rückgabefähig. Der Verkäufer muss die Rückgabe unterstützen, und die Ware muss in der Regel noch weiterverkauft werden können. Häufige Ausschlüsse betreffen Sonderanfertigungen, Gebrauchtware, intime Artikel, Lebensmittel und Waren mit entfernten vorgeschriebenen Siegeln, Etiketten oder Verpackungen.
Erlaube keine Entfernung der Verpackung, solange du noch über die Rückgabe entscheidest. Prüfe die Bedingungen des konkreten Angebots vor dem Kauf, besonders bei personalisierten oder versiegelten Waren. Kläre Unklarheiten, bevor du bestellst.
Meinungsänderung und Verkäuferfehler unterscheiden
Beschreibe den Grund genau. „Ich habe die falsche Größe gewählt“ ist ein anderer Fall als „Die gelieferte Größe entspricht nicht meiner Bestellung“. Bei einer Abweichung brauchst du die gespeicherte Auswahl und ein lesbares Foto des erhaltenen Etiketts oder Mangels. Bitte den Support um Prüfung der Zuständigkeit und möglichen Lösung.
Bei einer vom Käufer gewünschten Rückgabe wegen Meinungsänderung umfasst die veröffentlichte Kostenstruktur den Rückversand zum Verkäufer, gegebenenfalls die Lieferung vom Verkäufer zum Lager und eine Servicegebühr von 5 RMB. Diese Servicegebühr gilt nach der Richtlinie nicht, wenn der Käufer das Problem nicht verursacht hat. Lass die Kosten für deinen Fall einzeln bestätigen.
Eine klare Anfrage stellen und dokumentieren
- Öffne die Bestellung, kontrolliere den Eingangszeitpunkt und nutze vor Ablauf die verfügbare Rückgabe- oder Umtauschfunktion.
- Erkläre, ob du selbst die falsche Option gewählt oder etwas anderes erhalten hast.
- Füge Bestellauswahl, Etikett- oder Mängelfoto und gegebenenfalls vergleichbare Messungen bei.
- Nenne beim Umtausch gewünschte Größe oder Farbe und frage nach dem Bestand.
- Speichere Anfrage und Zeitpunkt. Prüfe danach Annahme, Gebühren und den nächsten erforderlichen Schritt.
| Fall | Was du aufbewahren solltest |
|---|---|
| Falsche Ausführung geliefert | Bestellte Auswahl und lesbares Foto von Etikett oder Farbe. |
| Schaden oder fehlende Teile | Gesamtansicht, scharfes Mängelfoto, Mengenangabe und gegebenenfalls Verpackung. |
| Abweichende Maße | Gespeicherte Größentabelle und Foto mit denselben Messpunkten und Einheiten. |
| Meinungsänderung | Bestellnummer, zulässiger Artikelzustand und gewünschte Rückgabe- oder Ersatzoption. |
Eine eingereichte Anfrage bedeutet noch keine Annahme durch den Verkäufer oder abgeschlossene Erstattung. Prüfe, wohin der Betrag erstattet wird und ob danach noch eine Auszahlung oder Zahlungsbearbeitung nötig ist.
Vor dem internationalen Versand entscheiden
Nimm einen strittigen Artikel nicht in ein Sammelpaket auf, bevor du ihn akzeptiert oder die Rückgabe geklärt hast. Nach dem Verlassen des Lagers ändern sich praktische Möglichkeiten und Kosten. Plane eine internationale Rücksendung nicht auf Grundlage einer Frist, die nur für das Lager gilt.
Entdeckst du ein Problem erst nach der Zustellung, bewahre Verpackung, Bestelldaten und deutliche Fotos auf und frage nach dem passenden Reklamationsverfahren. Achte währenddessen auf die Lagerfristen anderer wartender Artikel.