Revisa el artículo al llegar al almacén
Para compras que cumplan las condiciones, existe una ventana de cinco días desde recepción y entrada en almacén para solicitar devolución o cambio por cambio de opinión. El plazo depende de la llegada al almacén: no esperes a recibir el paquete internacional en casa. Comprueba fecha y acciones disponibles en tu pedido.
Revisa enseguida fotos QC, talla, color y cantidad. Pide inmediatamente las vistas o medidas que falten. Esperar una foto no suspende automáticamente el plazo de devolución.
La elegibilidad depende del producto y del vendedor
La ventana de cinco días no hace que todos los artículos admitan devolución. El vendedor debe aceptarla y, normalmente, la pieza debe seguir siendo revendible. Entre las exclusiones habituales figuran productos personalizados, usados o íntimos, alimentos y artículos sin los precintos, etiquetas o embalajes requeridos.
No autorices retirar el embalaje mientras dudas sobre la devolución. Revisa las condiciones de la oferta antes de comprar, especialmente si hay personalización o precintos. Resuelve las dudas antes de hacer el pedido.
Distingue cambio de opinión y error del vendedor
Describe el motivo con precisión. «Elegí mal la talla» no es lo mismo que «la talla recibida no es la pedida». Para una discrepancia necesitas la selección guardada y una foto legible de la etiqueta o el defecto. Pide al soporte que revise responsabilidad y posibles soluciones.
Para devoluciones por conveniencia del comprador, la estructura publicada incluye envío de vuelta al vendedor, en su caso el envío inicial al almacén y una comisión de servicio de 5 RMB. Según esa política, la comisión de servicio no se aplica si el problema no fue causado por el comprador. Confirma por separado los gastos de tu caso.
Envía una solicitud clara y guarda constancia
- Abre el pedido, comprueba la recepción y usa la acción de devolución o cambio antes de vencer.
- Explica si elegiste mal o recibiste una variante diferente.
- Adjunta selección pedida, etiqueta o defecto y medidas comparables si procede.
- Para un cambio, indica talla o color deseados y pregunta por disponibilidad.
- Guarda fecha y solicitud. Después verifica aceptación, gastos y siguiente acción.
| Situación | Qué conservar |
|---|---|
| Variante incorrecta recibida | Selección pedida y foto legible de etiqueta o color. |
| Daño o pieza ausente | Vista general, detalle nítido, cantidad y embalaje pertinente. |
| Medidas diferentes | Tabla guardada y foto con las mismas unidades y puntos. |
| Cambio de opinión | Pedido, estado admisible y devolución o sustitución deseada. |
Una solicitud enviada no es aún aceptación del vendedor ni reembolso completado. Comprueba dónde se abonará el importe y si queda una retirada de saldo o un procesamiento del pago.
Decide antes del transporte internacional
No añadas un artículo en disputa al paquete agrupado hasta aceptarlo o resolver su devolución. Al salir del almacén cambian posibilidades prácticas y costes. No planifiques un retorno internacional usando un plazo que solo corresponde a la fase de almacén.
Si detectas el problema después de la entrega, guarda embalaje, pedido y fotos claras y pregunta por la reclamación adecuada. Mientras tanto vigila las fechas límite de las demás piezas que esperan.