Controleer artikelen zodra ze aankomen
Voor aankopen die daarvoor in aanmerking komen, bestaat een periode van vijf dagen vanaf ontvangst en magazijnopname om retour of omruiling bij een veranderde keuze aan te vragen. Wacht niet op internationale bezorging bij je thuis. Controleer de ontvangstdatum en beschikbare acties in de bestelling.
Bekijk direct de QC-foto’s, kleur, maat en aantallen. Vraag ontbrekende beelden of metingen meteen aan. Wachten op een foto stopt de retourtermijn niet automatisch.
Geschiktheid hangt af van artikel en verkoper
Vijf dagen maakt niet elk product retourneerbaar. De verkoper moet retour accepteren en het artikel moet doorgaans opnieuw verkoopbaar zijn. Veelvoorkomende uitzonderingen zijn gepersonaliseerde, gebruikte of intieme producten, voedsel en artikelen zonder vereiste verzegeling, labels of verpakking.
Laat geen verpakking verwijderen als je nog over retour nadenkt. Lees de voorwaarden vóór aankoop, vooral bij personalisatie of verzegelde producten. Vraag bij onduidelijkheid vóór betaling om uitleg.
Onderscheid een andere keuze van een verkopersfout
Beschrijf de reden precies. Zelf de verkeerde maat kiezen is iets anders dan een andere maat ontvangen dan besteld. Bewaar bij een afwijking je gekozen variant en een leesbare foto van het label of gebrek. Vraag de klantenservice om verantwoordelijkheid en mogelijke oplossingen te beoordelen.
Bij retour wegens een veranderde keuze omvat de gepubliceerde kostenstructuur retourvervoer, eventueel de oorspronkelijke magazijnlevering en 5 RMB servicekosten. Volgens de regels geldt die servicepost niet als het probleem niet door de koper is veroorzaakt. Laat de kosten van jouw geval afzonderlijk bevestigen.
Dien een duidelijke aanvraag in en bewaar het bewijs
- Open de bestelling, controleer de ontvangstdatum en vraag retour of omruiling vóór de deadline aan.
- Leg uit of je anders hebt gekozen of een afwijkend product hebt ontvangen.
- Voeg je bestelde variant, label of gebrek en waar nuttig vergelijkbare metingen toe.
- Noem bij omruilen de gewenste maat of kleur en vraag naar beschikbaarheid.
- Bewaar datum en aanvraag; controleer daarna acceptatie, kosten en volgende actie.
| Situatie | Wat je bewaart |
|---|---|
| Verkeerde variant ontvangen | Bestelde selectie en leesbare foto van label of kleur. |
| Schade of ontbrekend onderdeel | Geheel, scherpe detailfoto, aantal en relevante verpakking. |
| Afwijkende maten | Opgeslagen tabel en foto met dezelfde eenheden en meetpunten. |
| Veranderde keuze | Bestelling, toepasselijke voorwaarden en gewenste retour of vervanging. |
Een ingediende aanvraag is nog geen acceptatie door de verkoper of afgeronde terugbetaling. Vraag waar het bedrag terechtkomt en of opname van saldo of betaalverwerking nog nodig is.
Beslis vóór internationaal vervoer
Voeg een betwist artikel niet aan het pakket toe voordat je het accepteert of de retour oplost. Na vertrek uit het magazijn veranderen mogelijkheden en kosten. Plan geen internationale retour op basis van een termijn voor de magazijnfase.
Ontdek je het probleem pas na bezorging, bewaar dan verpakking, bestelling en duidelijke foto’s en vraag naar de juiste klachtenprocedure. Houd ook de opslagtermijnen van de overige spullen in de gaten.