Opslag en retourneren hebben verschillende termijnen
Gewone aankoopbestellingen hebben een opslagperiode van 90 dagen vanaf de status Stored. Elk artikel heeft een eigen startdatum. Wachten op een ander product laat de termijn van eerder opgeslagen spullen niet opnieuw beginnen.
De retour- of omruiltermijn staat daarvan los en is veel korter. Een artikel kan nog opgeslagen mogen blijven terwijl retourneren niet meer mogelijk is. Controleer het direct na ontvangst, niet pas vóór internationale verzending.
Bepaal welke termijn bij jouw situatie hoort
| Situatie | Start en termijn |
|---|---|
| Gewone bestelling | 90 dagen vanaf Stored. |
| Geen actie na de gewone termijn | De status wordt Expired. Nog eens 30 dagen zonder actie kan tot afvoer leiden. |
| Afwijkend of niet geïdentificeerd pakket | 30 dagen vanaf Signed. Er is mogelijk geen account om een herinnering naartoe te sturen. |
Gebruik de status en datums van jouw artikel. Dit zijn opslagperioden, geen bezorgtijden naar Nederland, België, de VS of het Verenigd Koninkrijk.
Noteer een einddatum voor elk artikel
Bewaar bestelnummer, Stored-datum, zichtbare einddatum, QC-besluit en geplande verzending. Sorteer op de eerst aflopende termijn. Neem de datum uit je account over in plaats van aan te nemen dat alle aankopen van dezelfde dag tegelijk verlopen.
Schoenen die eerder aankomen dan een hoodie houden hun eigen einddatum. Je kunt zelf een herinnering twee weken en één week vooraf instellen. Dat zijn planningshulpen, geen extra uitstel van het magazijn.
Beslis op tijd: verstuur geaccepteerde spullen, los een retour op of rond een verlenging af. Controleer daarna de nieuwe datum in je account. Alleen een verzoek versturen bevestigt nog geen verlenging.
Laat niet gekoppelde pakketten snel identificeren
Een pakket kan in het gebouw zijn bezorgd zonder al aan een bestelling of account gekoppeld te zijn. Voor afwijkende pakketten kan de kortere termijn van 30 dagen vanaf Signed gelden. Ontbrekende gegevens kunnen ook e-mailherinneringen onmogelijk maken.
Staat de binnenlandse tracking op bezorgd maar ontbreekt het artikel in je account? Verzamel trackingnummer, bezorgbewijs en bestelling. Vraag de klantenservice tijdig om koppeling. Verberg persoonlijke gegevens voordat je schermafbeeldingen openbaar deelt.
Verstuur of verleng vóór de einddatum
Voor gewone bestellingen is een e-mailherinnering voorzien, maar houd ook je eigen meldingen bij. Begin bij de eerst aflopende artikelen, los kwaliteitsvragen op en bekijk of gereedstaande spullen zonder de rest kunnen vertrekken.
Vóór afvoer kan verlenging beschikbaar zijn. Controleer beschikbaarheid, prijs en nieuwe einddatum in je account voordat je betaalt. Bewaar de bevestiging en kijk of de datum werkelijk is aangepast.
Gebruik de tijd na afloop niet als verzendplanning
Na de gewone einddatum kan nog eens 30 dagen zonder actie leiden tot de beoordeling dat goederen zijn achtergelaten en tot vernietiging. Vernietigde producten zijn niet terug te krijgen of terug te betalen; een extra waarschuwing is niet gegarandeerd. Opslag verlengt ook de houdbaarheid van bederfelijke goederen niet.
Houd ruimte voor verpakken en vragen. De checklist voor combineren en verpakken helpt gereedstaande spullen samen te voegen. De kostengids helpt controleren of verzending nog in je budget past.