Ustal etap i właściwy numer
Zamówienie produktu, krajowa dostawa do magazynu i wysyłka międzynarodowa to odrębne etapy. Numer zamówienia identyfikuje zakup, krajowy tracking drogę od sprzedawcy, a numer międzynarodowy przygotowaną paczkę. Jedna paczka może zawierać kilka zamówień.
Zapisz numery razem z nazwą przewoźnika i datą. Jeśli pojawi się numer dostawy końcowej, powiąż go z tym samym zleceniem. Nie szukaj międzynarodowego skanu pod numerem produktu.
Opłacone zamówienie nie oznacza odebranej przesyłki
Płatność potwierdza etap finansowy, nie odbiór przez przewoźnika. Sprawdź, czy zakup czeka na realizację, sprzedawca nadał paczkę, czy dostępny jest już krajowy numer.
Jeśli jest tylko etykieta lub zapowiedź przesyłki, poszukaj pierwszego potwierdzenia fizycznego przyjęcia. Przy przekroczonym terminie realizacji zapytaj obsługę o konkretną rzecz i ewentualny brak dostępności, zamiast zakładać zaginięcie w transporcie.
Doręczono do magazynu, ale produktu nie widać
Potwierdzenie doręczenia do budynku nie musi oznaczać zakończonego przyjęcia i przypisania do konta. Zbierz numer przesyłki, dowód doręczenia i zamówienie. Sprawdź, czy nie brakuje danych potrzebnych do identyfikacji.
Poproś obsługę o powiązanie paczki. Nie czekaj bez końca na automatyczne pojawienie się produktu: paczki nietypowe mogą mieć krótszy okres przechowywania. Po przyjęciu oceń własne zdjęcia QC.
Sprawdź, na co czeka zlecenie w magazynie
Gotowy do przechowywania produkt nie jest jeszcze paczką nadaną za granicę. Zlecenie może czekać na QC, Twoją decyzję, pakowanie, końcową wycenę lub opłatę za transport. Przeczytaj komunikat i dostępne działanie w zleceniu.
Potwierdź listę zaakceptowanych rzeczy, adres i wybrane usługi. Jeśli kwota pozostała do zapłaty, sam wcześniejszy zakup produktów jej nie pokrywa. Poradnik pakowania prowadzi przez przygotowanie paczki.
Czytaj zdarzenie razem z datą i miejscem
| Sytuacja | Co sprawdzić |
|---|---|
| Utworzono numer lub etykietę | Czy przewoźnik fizycznie przyjął paczkę. |
| Ruch międzynarodowy bez nowych skanów | Ostatnie miejsce, czas i szacowany zakres konkretnej linii. |
| Odprawa lub wymagane dane | Treść żądania i bezpieczny kanał przekazania dokumentów. |
| Przekazano przewoźnikowi lokalnemu | Nowy numer i komunikaty dostawy końcowej. |
| Doręczono, lecz brak paczki | Miejsce doręczenia, domownicy lub punkt odbioru i procedura zgłoszenia. |
Czytaj najnowsze fizyczne zdarzenie, a nie tylko pasek postępu. Skan może zostać dodany później niż rzeczywisty ruch. Sama przerwa w aktualizacjach nie potwierdza zaginięcia.
Zapytaj obsługę o konkretną lukę
Zapytaj, gdy trzeba wykonać działanie, dane się nie zgadzają albo upłynął podany zakres dla danego etapu. Podaj ostatni skan z datą i miejscem. Zachowaj komunikaty i nie udostępniaj publicznie adresu ani dokumentów.
Zlecenie [numer], numer przesyłki [tracking], linia [nazwa]. Ostatnie zdarzenie: [treść], [data i miejsce]. W zleceniu podano [termin lub oczekiwana czynność]. Proszę potwierdzić aktualny etap, ewentualny numer lokalny i czy potrzebne jest moje działanie.
Jeśli problem dotyczy produktu, a nie transportu, wróć do właściwego zamówienia. Zmieniony link do oferty nie anuluje opłaconego zakupu. Nie składaj drugiego zamówienia wyłącznie z powodu braku nowego skanu.